Politique de retour - American girl

Politique de Retour - American Girl

Chez American Girl, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous efforçons de fournir des produits de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que des problèmes peuvent parfois survenir. Voici notre politique de retour :

1. Produits alimentaires

En raison de la nature périssable de nos produits alimentaires, nous ne pouvons généralement pas accepter les retours ou échanges une fois que la commande a été livrée ou récupérée. Cependant :

Si vous constatez un problème avec votre commande à la réception, veuillez nous contacter immédiatement.
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous nous engageons à le remplacer ou à vous rembourser.

2. Délai de réclamation

Pour les commandes à emporter : Veuillez vérifier votre commande avant de quitter notre établissement.
Pour les livraisons : Vous devez nous signaler tout problème dans les 30 minutes suivant la réception de votre commande.

3. Procédure de réclamation

Contactez-nous immédiatement au [Numéro de téléphone] ou par email à [Adresse email].
Fournissez-nous le numéro de commande et une description détaillée du problème.
Si possible, prenez une photo du produit concerné.

4. Résolution

Selon la nature du problème, nous proposerons :

Le remplacement du produit
Un bon d’achat pour une prochaine commande
Un remboursement partiel ou total

5. Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Le traitement des remboursements peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables.

6. Cas exceptionnels

Dans des circonstances exceptionnelles (comme une allergie non signalée ou un problème de qualité majeur), nous examinerons les demandes de retour au cas par cas.

7. Produits non-alimentaires

Pour les produits non-alimentaires (merchandising, etc.), les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant l’achat, à condition que le produit soit dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.

8. Annulations de commande

Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu’à ce qu’elles soient en préparation.
Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible.

9. Droit de refus

American Girl se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement si nous soupçonnons un abus de cette politique.

10. Annulation des Abonnements

American Girl propose des abonnements de 1, 3 et 6 mois. Voici notre politique d’annulation pour chaque type d’abonnement :

10.1 Abonnement 1 mois

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment.
L’annulation prendra effet à la fin de la période mensuelle en cours.
Aucun remboursement partiel n’est effectué pour le mois en cours.
Préavis requis : 7 jours avant la fin du mois en cours.

10.2 Abonnement 3 mois

L’annulation est possible, mais des frais peuvent s’appliquer.
Si l’annulation intervient dans les 14 premiers jours, remboursement intégral moins les repas déjà consommés.
Après 14 jours :
- Remboursement de 50% des mois restants si annulation avant la fin du 2ème mois.
- Aucun remboursement si annulation pendant le 3ème mois.

10.3 Abonnement 6 mois

L’annulation est possible, mais des frais peuvent s’appliquer.
Si l’annulation intervient dans les 14 premiers jours, remboursement intégral moins les repas déjà consommés.
Après 14 jours :
- Remboursement de 70% des mois restants si annulation avant la fin du 3ème mois.
- Remboursement de 40% des mois restants si annulation entre le 4ème et le 5ème mois.
- Aucun remboursement si annulation pendant le 6ème mois.

10.4 Procédure d’annulation

Contactez notre service client par email à [adresse email] ou par téléphone au [numéro].
Indiquez votre numéro d’abonné et la raison de l’annulation.
Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 48 heures ouvrables.

10.5 Remboursements

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original.
Le traitement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

10.6 Suspension temporaire

Pour les abonnements 3 et 6 mois, une suspension temporaire d’un mois maximum est possible une fois par période d’abonnement, sans frais.
La demande doit être faite au moins 7 jours avant la date souhaitée de suspension.

American Girl se réserve le droit de modifier cette politique d’annulation. Tout changement sera communiqué aux abonnés avec un préavis de 30 jours.

Date de dernière mise à jour Le 1 septembre 2024